Retour & Terugbetaling – Veelgestelde vragen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja! Je hebt 14 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling aan te melden voor retour.
Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Welke producten kan ik niet retourneren?
Vanwege hygiëne kunnen sommige producten helaas niet retour.
Producten die geopend of gebruikt zijn, nemen wij niet terug.
Dit geldt voor artikelen die:
- In contact komen met je kat
- Verzegeld zijn en waarvan de verpakking is geopend
Moet ik de retourkosten zelf betalen?
Ja, de kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Tip: kies altijd voor een verzendmethode met track & trace.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Dat is heel simpel:
- Stuur een e-mail naar info@dekattenstudio.nl
- Vermeld je ordernummer
- Je ontvangt van ons de retourinstructies
- Stuur je pakket terug
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Krijg je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug
- Via dezelfde betaalmethode (bijv. via Mollie)
Wat als mijn product beschadigd of verkeerd geleverd is?
Oh nee, dat is natuurlijk niet de bedoeling!
Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een mail via info@dekattenstudio.nl met:
- Je ordernummer
- Een foto van het probleem
We lossen het altijd netjes voor je op (vervanging of terugbetaling).
In welke staat moet ik het product terugsturen?
Zorg ervoor dat het product:
- Ongebruikt is
- Niet geopend is (indien verzegeld)
- Compleet is
Wij denken altijd graag met je mee.
Twijfel je ergens over? Stuur ons gerust een berichtje — we helpen je graag!